Politique de remboursement
1. Produits numériques (ebooks)
L'ebook proposé sur Chronic Foot Store est un produit numérique téléchargeable.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :
- Aucun remboursement n’est possible après validation de la commande et accès au téléchargement.
- L’achat d’un ebook vaut acceptation express de la perte du droit de rétractation.
- Aucun produit physique n’est expédié pour ces commandes.
👉 En cas de problème technique avéré (lien inaccessible, fichier corrompu), l’acheteur peut contacter le support afin d’obtenir un nouvel accès au fichier, sans remboursement.
2. Produits physiques vendus sur Chronic Foot Store
Chronic Foot Store vend directement certains produits physiques, notamment des affiches, livres, vêtements ou objets dérivés.
Pour ces produits, Chronic Foot Store est responsable de la commande, de la facturation, du suivi client et du traitement des demandes de retour ou de remboursement.
3. Droit de rétractation — produits physiques
Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut contacter Chronic Foot Store à l’adresse suivante : chronicfootstore@gmail.com, en indiquant son nom, son numéro de commande et le produit concerné.
Les produits retournés doivent être en bon état, non utilisés, non abîmés et dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, abîmé ou non conforme à sa commande, il doit contacter Chronic Foot Store à l’adresse chronicfootstore@gmail.com avec son numéro de commande et, si possible, des photos du problème constaté.
Après vérification, Chronic Foot Store pourra proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
5. Contact
Pour toute question concernant :
- un produit acheté sur Chronic Foot Store → contact via le support Chronic Foot